石桥铺火葬场服务的基本原则

殡仪服务的目的是“客户**，服务**”。其目标是安息死者，安慰生者。在服务过程中，服务人员必须思考客户的想法和焦虑，为他们提供文明优质的服务。满足群众和社会对文明节俭葬礼的需求，让客户满意、满意、放心。殡仪服务应遵循以下三个基本原则。

(1)石桥铺火葬场人道主义原则，殡仪服务是为人服务，不仅是为死者服务，也是为生者服务。因此，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原则成为殡仪服务应遵循的**原则。

(2)孝道原则中国传统殡仪文化将丧葬视为履行孝道的一个环节。所谓“事死如事生，事死如事生”，“死者为大，孝顺为天”。传统的殡仪服务是以帮助人们成为孝顺的儿子为目的。孝顺的儿子应该用虔诚的孝顺来惩治丧葬，“生，事之礼；死，葬礼，祭祀”。

现代殡仪服务需要继承孝道文化传统，帮助人们改善孝道。我们应该以庄严和尊重的态度为客户服务，而不是在工作中粗心大意、嬉笑打闹。

(3)石桥铺火葬场客户至上原则服务行业倡导“客户是上帝”，殡仪也是服务行业，要遵守“客户至上”的原则。也就是说，我们应该思考客户的想法和焦虑，在法律允许的范围内为客户提供所有的服务和便利。

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