殡葬服务礼仪的基本原则

在服务礼仪中，有一些常见的、共同的、引导性的礼仪规律。这类礼仪规律，即服务礼仪的原则。

(1)尊重原则

孔子说“礼者，敬人”，这是对礼仪核心思想的高度概括。所谓尊重原则，要求我们在服务过程中把重视、尊重、友好放在**位，这是服务礼仪的重点和核心。在服务过程中，**个原则是永远尊重别人。如果我们掌握了这一点，我们就会掌握服务礼仪的灵魂。

(2)真诚的原则

服务礼仪的真诚原则是要求在服务过程中真诚待人。只有这样，我们才能表达对客人的尊重和友好，才能更好地被对方理解和接受。相反，如果我们只把服务礼仪作为道具和伪装，在具体操作礼仪规范时，我们的口是心非，言行不同，这是违背服务礼仪的基本目的。

(3)宽容原则

宽容原则的基本含义是，在服务过程中，我们不仅要严格要求自己，还要宽以待人。我们应该更加体谅他人，更加理解他人，学会与客户设身处地，永远不要求完全责备和咄咄逼人。其实这也是互相尊重的主要表现。

(4)适度原则

适度原则的意义在于，在应用礼仪时，为了保证结果，一定要注意技巧和规范，特别注意把握分寸，认真得体。这是因为一切都太多了。如果你做得太多，或者做得不好，你就不能正确表达你的自律和尊重。