重庆市沙坪坝陈家桥安乐堂简介

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本着始终坚持以人为本、文明服务的工作思路，以群众满意为最高检验标准，不断强化“换位思考、亲情服务、爱岗敬业、精益求精”的服务理念，将“为民、务实、创新、奉献”的民政精神和人文关怀、亲情服务贯穿于整个殡仪服务过程。开展预约服务、殡礼策划、高端整容、遗体清洗、花艺制作、慰藉关怀、礼仪送灰、安葬指导等现代殡葬项目。注重殡葬服务工作中的生命文化和教育功能，不断细化服务标准、优化服务质量、传承殡葬文化、倡导绿色殡葬。用心服务、用行践诺，努力实现殡葬服务工作的健康、稳定、和谐发展。

    “规范服务”、“亲情服务”、“文化服务”的理念，遵循“真诚、朴实、亲切、专业、诚信”的殡仪服务风格，以人为本，全心全意的向逝者及逝者家属服务，为各界群众策划、代理丧仪活动，24小时提供上门服务，墓穴销售、灵堂搭设遗体转运、抹澡穿衣、丧品销售等。我们将和逝者家属一起为亲人圆满送终，竭诚为逝者家属做到“让丧事不再是难事”，让亲人走好人生的最后一程。

一、前期准备工作

1.逝者骨灰信息核对确认，与逝者家属信息核对确认，通过合适渠道和方式联系家属，确定并通知家属来殡仪馆认领骨灰的具体时间；

2.骨灰全部完成装盒并在合适的场所统一存放；

3.完成接待工作人员培训；

4.完成有关资料的印制（致哀卡、温馨提示卡等）；

二、认领场所（殡仪馆）的环境要求（需要并不限于以下）

1.应在主要公共空间、大屏幕和家属经过的主要通道悬挂有针对性的致哀标语；

2.殡仪馆应设置顾及家属私密性的认领室，有条件的可以设置单间；

3.殡仪馆应备若干休息室，供部分需要平复心情的家属临时使用，休息室应布置温馨，备好茶水、纸巾和工作人员；

4.认领室除有致哀标语外，可用鲜花、图片和摆放其他相关物品等做温馨、人性化的环境布置；

5.认领室应有骨灰安放台，安放台可用鲜花布置成鲜花祭坛状，把逝者骨灰置于中间，骨灰用红布（或按当地习俗）覆盖；

6.认领室应置有认领家属、陪同人员、工作人员的座椅和便于双方沟通、交流的圆桌，以及茶水、纸巾等。

三．接待人员配置

认领室一般配置三名工作人员为宜，其中两名接待员，一名引导员（应经过社工基础和基本接待礼仪和骨灰认领程序的岗前培训）。

四．认领程序（实行殡仪馆与逝者家属一对一进行骨灰认领移交）

1.接待人员简单致辞，对逝者表示哀悼；

2.核对家属身份信息；

3.办理骨灰移交手续（书面移交单签字）；

4.逝者遗物核对，办理移交手续并移交（书面签收）；

5.办理移交遗体火化证手续（书面签收）；

6.办理骨灰寄存手续（需在殡仪馆寄存骨灰的）；

7.向逝者鞠躬致哀；

8.骨灰移交；

9.需在殡仪馆寄存骨灰的，由引导员陪同家属到骨灰楼寄存骨灰；

10.引导员陪送家属出殡仪馆（骨灰盒可用红布包扎）。

五．致哀卡和温馨提示卡

致哀卡和温馨提示卡与骨灰一并随附。

1.致哀卡(由殡仪馆撰写)；

2.温馨提示卡内容（包括但不限于）：当地墓园信息、当地关于节地生态葬的有关政策、追思活动指南（包括有宗教信仰的逝者举行追思活动指南）。

六．其他

1.认领现场应配备必要的应急药品和医护人员以及治安人员；

2.引导员应事先与认领家属或单位（社区）陪同人员联系并约定时间，在殡仪馆门口或停车场引导家属到骨灰认领室；

3.如家属需要更换骨灰盒等要求的，工作人员在认领时应帮助办理更换手续并帮助更换。